微信紅包發錯了不能退回,這個設計合理嗎?

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2020-1-7 23:35 Tuesday
分類: 產品

微信紅包發錯了不能退回,這個設計合理嗎?

文章作者:劉楷
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發錯了微信紅包,卻不能撤回,這究竟是為什么呢? 微信作為國民級APP,幾乎每個智能手機里都有一個微信。微信的功能從聊天,分享生活,到支付,購物,出行,每次迭代都給用戶增加了驚喜。 微信APP改變了我......

發錯了微信紅包,卻不能撤回,這究竟是為什么呢?

微信作為國民級APP,幾乎每個智能手機里都有一個微信。微信的功能從聊天,分享生活,到支付,購物,出行,每次迭代都給用戶增加了驚喜。

微信APP改變了我們的生活,微信4.0推出了朋友圈,從通訊工具變成社交平臺,4.2增加朋友圈評論功能,4.5版本推出公眾號,5.0版本增加綁定銀行卡功能,微信6.0版本,微信紅包的出現,打破了“錢”的流通這個局面。

今天,我們就來談一談為什么微信紅包不能撤回的邏輯。

發紅包的流程

紅包分為群紅包和發給個人的紅包,發給個人的紅包,單個限額不超過200元;群紅包,金額最大上限為2萬元,紅包個數為100個。

發紅包的流程如下:

  1. 發紅包輸入金額;
  2. 輸入紅包文字,紅包封面(可選);
  3. 塞錢進紅包;
  4. 確認支付(選擇支付方式),確認支付。

微信紅包為什么不能撤回?

從使用場景,信息流,資金流以及人性三個方面來闡述微信紅包不能撤回的邏輯:

從使用場景上來說

紅包的應用場景如下:平時微信好友之間發送紅包,微信雙方存在交易。

對于第一種情況,大家本來就認識,小額錯誤的話其實也無所謂;如果是大額錯誤,認真溝通后,可以追回紅包。在用戶體驗上來說,撤回紅包也會影響用戶的體驗。

至于第二種情況,如果交易可以撤回,會影響大家的信任;大家會選擇其他支付方式進行交易,影響產品的使用。

從“信息流”和“資金流”來說

如果僅從資金流來說,包括“未領取的紅包”和“已經領取的紅包”。

  • 對于已領取的紅包,在金融的角度來說,不應該有撤回操作,甚至平臺方都不應該有隨意撤回操作;
  • 對于未領取的紅包,在金融的角度來說,是可以隨意撤回的。因為發出紅包只是讓個人賬戶資金暫時凍結,此時并未形成真正的資金流,撤回操作只是“解凍”。

如果從業務的角度(信息流)來說,已經被領取的紅包,也是不應該撤回;但是未被領取的紅包,原則上是可以被撤回的。

  • 對于已經領取的紅包,如果撤回,那就是把領取到紅包的用戶B的喜悅感拉回到負象限。如果搶到紅包的愉悅值是100%,未搶到紅包的愉悅值可能只有-50%,但是搶到紅包后又被撤回的愉悅值會超過-100%。因為失去100元的痛苦感要遠遠大于獲得100元的快樂,而對一個國民級產品來說,不應該設計這種“得而復失”痛苦感的場景。
  • 對于未領取的紅包,如果撤回,其實影響要小很多?,F在的紅包其實已經設計了“超過24小時未領取自動撤回”的策略?;蛟S在后面的某個版本中,微信會加入“手動撤回未領取紅包”的功能。但是是否設置和微信消息一樣只允許撤回發生兩分鐘內的消息,值得商榷。

從人性上說

微信是一個C端產品,需要滿足兩邊的用戶。

紅包的場景更接近于社會規范,給親人發生日紅包、過年紅包、給朋友祝福等等,其意義就是現實生活中紅包的意義,其中包含人情及很多隱藏的人性需求,代表的更多的祝福和喜愛。如果可以隨意撤回,會影響人際交往。

如何設置紅包或者轉賬的兜底策略?

原則上來說,所有針對大額的、超出日常習慣額度的支付行為,都應該被“至少強提醒一次”。

支付、金融的原始屬性不可丟,不能單純追求簡潔設計,該有的提醒不可省略。

其實,微信支付應該在發紅包或者消費的時候,設置一個系統限制兜底策略。比如,在異常操作的情況下提示:“您單日紅包發送限額為200,已經超出限額,請去支付-設置里修改單日限額”,就可以避免類似的誤操作(當然土豪可以設置成:不限)。

這個和銀行卡刷卡消費有單日限額類似,有一個兜底策略,就可以防止因為人失誤手滑而造成的金額損失。

關于異常操作的判斷:

  • 可以根據歷史交易數據預判行為保證用戶體驗;
  • 可以設置單日或單次轉款金額限制;
  • 可以設置最大微信紅包的金額,把選擇權交給用戶(默認發給個人200元,群紅包最大金額2萬元,紅包個數共100個)。

轉賬時的策略:

  • 如果是熟人或者有過歷史轉賬記錄,大額轉賬可能就不會有提醒;
  • 如果初次轉賬且大額的話,會讓用戶輸入姓名驗證;
  • 本質上是對普通用戶增加不可逆操作的成本。

 


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