產品,別活在自己的世界里

你只看到專家的天馬行空,卻沒看到我們的真實需求;你有你的YY,我有我的使用;你無視我的操作,我決定我的選擇;你嘲笑我一定是打開方式不對,我可憐你總是錯過;你可以輕視我們是小白,我們會證明這是誰的時代。我是用戶,我為自己代言。

在信息爆炸的今天,我們永遠不缺乏資訊。一個功能、一個產品的上線,都能有大量評頭論足。久而久之,我們在漫漫文章中指點江山。O2O、LBS、NFC、Appstore出現的頻率越來越高。仿佛不寫上就與互聯網的時代脫軌,無法弄潮。空談誤國,實干興邦。還是做一名接地氣的產品吧。

沒有人可以預知未來與成功

概念終究只是概念,說到底只是披上了看似看專業的詞匯。之前的一段時間O2O很火,說是自團購后的又一希望。但至今倒是沒看到誰因此而火起來,倒是最近學校煎餅阿姨火了一把。O2O,不是說你把兩個O找齊了它就成了的,本末倒置,還是接接地氣更健康。沒有人可以預知未來與成功,不管是誰。馬化騰當年也無法知道QQ的今時今日,不也曾經考慮賣過么?四大門戶的搜狐原名愛特信,而之所以叫這個名稱,是因為朝陽兄他只是知道自己要做互聯網,要做什么,怎么賺錢他也沒譜。Pinterest的誕生來自于創始人 Ben Silbermann 為他的女朋友尋找訂婚戒指之時。他發現了很多還算中意的戒指,但又需要反復比較。從來,都是應「需」而成,成功也不會在我們念念叨叨中從天而降。空談誤己,實干興企。活在地上總比活在YY的世界里充實。

世界很大,你很小

張小龍說:“需求只來自你對用戶的了解。不來自調研、分析、討論或競爭對手。”一聽竊喜,以后可以少干點活,肆意想象,我了解我的用戶。真的么?微信火了之后,給我的感覺是“忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開”。談需求的人少了,談人性,談貪慎癡的人多了。但是如果我說我們封為神一般的喬布斯還調研呢。喬布斯離開蘋果創建NeXT的時候可是做了反復的調研,而喬也樂于做。成不了張小龍,卻烙下個邯鄲學步的惡習。需求是客觀存在,只能發現不能創造。因此張小龍的話沒錯,需求的確來自用戶,這是本質,調研是了解用戶,探索用戶需求的方法,也是透過表征看本質的方法。更何況對于用戶的了解也不是憑空而得的,不是嗎?

很多時候,我們自以為了解用戶。吾之所想即用戶之所想,大有范仲淹之“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”之范。但不要忘了,對于產品的熟悉已經行業的熟悉度,有時候就會劍走偏鋒,忽略了主流用戶的需求與痛點。如果你去小城市小鄉鎮問問,他們其實更多用的是騰訊微博。或許你也應該曾經聽過在百度上面搜索百度的故事。即使就在前幾天淘寶鬼腳七也提及,在淘寶搜索上搜索阿里旺旺比比皆是。明白了嗎?大多互聯網企業在北上廣深杭,但是大多數用戶卻在其他地方。我們感知的只是身邊自己熟知的這個大城市。所以我們在選擇新浪微博的時候卻沒注意到騰訊微博的流量要比新浪大多,用戶數多多了。(見下圖:數據來源:CNNIC)

用戶的世界很大,分布到五湖四海,我們的世界卻很小,只來源于身邊。當我們下次出行的時候坐火車吧,你或許會有新的啟迪。有的時候,坐坐公交你就會領悟屌絲的痛。

我們再來看一下《簡約至上》對于主流用戶與專家型用戶的描述吧。

主流用戶(絕大部分)專家型用戶(極少)

希望立即把工作做完喜歡首先設定自己的愛好

想要得到靠譜的結果希望看到完美的結果

害怕弄壞什么有拆解一切刨根問底的沖動

只要合適就行必須精準匹配

想看到示例和故事希望看到的是原理

再偉大的產品,也只是我完成工作的工具

用戶并不會使用你的全部功能。究其因,他只是在完成他想他完成的事情而已罷了。就如office功能很多,但是我們從未去了解我們并無需求的功能,不是么?你的編輯工作受影響了嗎?你知道Excel功能里有個照相機功能可以截圖,而且你更改原圖后截圖也一并調整么?我想很多人不知道。但這并不影響大部分人的使用。

或許這圖并不貼切。因為蘿卜青菜,各有所愛,會員總是有人要的。產品的價值不在于功能的多寡,在于是否觸動用戶的高優先級目標。不過,我只是想看看新鮮事,看看資訊而已,你呢?

one more example。不要以為你懂我,你丫不懂

“哇塞,炫呆了。用戶準喜歡。”很多時候,我們都覺得用戶應該喜歡這些功能,因為我們一直走在智能化,AI探索的道路上么。我們從心里壓根在盼望自己有特異功能。隨著口號產品改變世界的流傳,這份熱衷也來了。你不用說了,我知道你需要。最后往往用戶怒火的一般吶喊:“你丫不懂!”

有沒有試過,我要換行新起一段的時候,word卻給我下一個編號,我不得不退格刪掉調整。有沒有試過我明明打的是全小寫,你丫的卻給我來個首字母大寫,我又不得不調整為小寫再重新寫作。

有沒有想過,我已經在搜索框獲取光標,這說明已經有一定的搜索意向了,你卻給我鮮紅的123,非得打斷我的操作不可。即使后臺統計中搜索今天有什么熱門事情,為何不直接首頁直接顯示呢,硬是想告訴我:“嘿,我知道你想搜啥哦~”我諷君一句:你丫不懂,別裝!哦,對,你或許還會說,加載首頁直接輸入就好了啊,那樣不會出現。你控制得了我的頁面卻無法控制我的使用。你無法知悉用戶是在什么環境下使用你的產品。

其實,這樣的例子很多很多。比如當我興沖沖的打開一個App的時候,擦彈層,這是xxx最新版……還無法關掉。用得好好的,誰強奸了我的控制權?如果不是有重大bug的話,給個小點提示不就好了么?

聰明反被聰明誤,你丫真不懂。不要用你高尚的YY玷污我等屌絲的齷蹉,我只想快速的完成我想做的事情而已。或許有的時候,產品有著許多無可奈何,Boss的拍腦袋、各部門利益的權衡,但有的確實是我們活在自己的世界里,井底之蛙了。

與其仰望星辰,不如附身耕耘。用戶就在那里,不離不棄。我們的世界,不應只有天馬行空的概念,不應只有「眼前」的用戶,不應以為你了解了全部。求知若渴,虛心若愚。走出來,你就成熟了。

活在蒼老師的懷抱里,你永遠無法懂得愛情,騷年。走出來吧。

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