聊聊移動應用的用戶體驗

     用戶體驗(User Experience,簡稱UE)是一種在用戶使用產品過程中建立起來的純主觀感受。ISO定義的補充說明有著如下解釋:用戶體驗,即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響用戶體驗的因素:系統,用戶和使用環境。(摘自百度百科)

      我認為嚴格意義上UI(User Interface)也是用戶體驗的范疇,只是現在習慣將UE和UI分開來說,將用戶體驗UE狹義到交互體驗上。一個精美的圖標,讓你賞心悅目,這難道不是好的體驗嗎?有時UE的設計是要為UI做出讓步的。就以用戶體驗的標桿——iOS為例,絕大部分App底部帶有toobar且應用層級不超過3層,但「返回」鍵基本處于一難以觸及的位置。魅族則體現在為了保證視覺整體簡約美觀,刻意將第三方應用的功能隱藏在「其他」里面。當然這都不在本文的討論范疇內,下文要講的主要是狹義的UE。

      提到用戶體驗,不管是用戶還是產品經理在談及用戶體驗的時候總不自覺地過分強調「我怎么怎么,你怎么怎么」,并依此來評判用戶體驗的好壞。而好的用戶體驗一定針對所有用戶而言的,通俗點就是「上到九十九下到剛會走」。我以為良好的用戶體驗當具備以下3點:1.簡單易用,學習成本低;2.理解人性,尊重用戶的習慣、喜好,消除用戶面對未知事物時的疑惑、恐慌等負面心理;3.人性化,方便快捷。

 

一、系統的統一性
      系統的統一性,包括:1.路徑統一;2.界面統一; 3.選定方式統一;4.功能屬性統一
1.路徑統一,通俗點可解釋為:從哪進從哪出的。

2.界面統一,不給未被認知的按鈕賦&區域予功能,不要給未被認知的按鈕賦&區域予功能

3. 選定方式統一,對整個系統的選定對象采用相同的反饋方式給用戶,這樣能便于用戶形成統一認識。

4. 功能屬性統一, 功能屬性統一,是指進入不同應用內,相同圖標的功能屬性應該是一致的。

      系統的統一性,能幫助用戶見微知著,通過常規應用了解系統的大部分操作,降低用戶的學習成本。正是滿足良好用戶體驗的第1點要求:簡單易用,學習成本低。

 

二、系統的邏輯性

       系統的邏輯性包括:1.不給未被認知的按鈕賦&區域予功能;2.不給已被大眾認知的按鈕&區域賦予與之屬性不匹配的功能;3.所有功能按鈕、開關等放在它該在的地方。


      引用兩個小故事:

       1.從前有個人除了用筷子吃飯還喜歡拿來攪雞蛋。別人問,你為什么有打蛋器不用要用筷子,他說筷子在那放著也是放著。

       2.從前有個人喜歡把筷子放在客廳沙發旁邊的盒子里。逢人就說,你看我家多人性化,坐在沙發上就能拿到筷子,我們整個小區都是這樣的。但是客人來他家做客…總是會去廚房拿筷子。

系統邏輯性包含以下:

      1、不給未被認知的按鈕&區域賦予功能
      2、不給已被認知的按鈕&區域賦予屬性不匹配的功能
      3、所有功能按鈕、開關放在它該在的地方
      系統嚴謹的邏輯性,是對人性、用戶習慣、認知等最基本的尊重,便于用戶對整個系統建立認知——「只要去到那,我就能那樣做」,消除用戶對未知事物的疑惑、恐慌等心理

 

三、更人性化的解析用戶行為

      個人很推崇的設計理念:1.預判用戶行為;2.用更自然的社會行為去描述系統交互;3.所見即所得。
       1.預判用戶行為。當用戶對一個對象做操作時,應判斷他要做的后續操作,并將此操作以醒目方式提醒,以達到對用戶行為進行預判。

      2.用更自然的日常行為描述系統交互。在日常生活中,需要將垃圾扔進垃圾筒,我們一般會這么做:1.拿起垃圾,2.扔到垃圾桶里。這個設計最初體現在Windows桌面操作系統的回收站功能。當時就特別欣賞這個設計,就像在生活中往垃圾桶扔垃圾一樣。原來說「藝術源于生活」啊!

     3.所見即所得及用戶操作的要及時反應在界面的變化同時,還要讓用戶更明確相關功能,還能減少用戶操作步驟,路徑更短。能用圖示盡量不要用文字表示某個操作。

      更人性化的解析用戶行為,便是滿足良好用戶體驗的第3點要求:人性化,方便快捷。


     系統的統一性和系統的邏輯性是獲得良好用戶體驗的基礎。讓系統簡單易用,使新用戶的學習成本低,消除用戶對未知事物的疑慮和恐慌。更人性化的解析用戶行為是讓用戶體驗更人性。

標簽: 用戶體驗
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