零售商的新機會:GEO + LBS + Social

如今不少零售商的social media marketing活動都會鼓勵用戶check-In,和朋友分享,然后送點優惠(折扣或小禮品等).以品牌的角度,這種做法在創造口碑方面效果的確不 錯.但是在招攬顧客方面卻建樹不大.因為根據經驗,大部份check-in的是那些已經在店里的用戶,他們憑著店里的poster或宣傳品知道有打卡活 動.對于店家而言,這類活動value-added的更多是宣傳上的價值,而不是創造銷售.如果要量度 ROI,不一定合格。

有經驗的markters可能會說,除了check-in之外,我們還可以用Location-based SMS 來推廣啊?!的確沒錯,可是最近香港廣播事務管理局已經在收緊用戶私隱條例,不少電訊營運商都相繼取消相關的服務,非常可惜!(以前中國移動好像也有類似 的服務,但是user profile沒法得到確認,但聊勝于無)因此,這類LBS SMS活動也就只好針對品牌自己的用戶;一來用戶基礎小,作用不大;二來,變相是一種 retention的活動,對于吸引新客戶意義不大.記得去年提過一種叫Gen-Fencing的技術,特別適合零售商.一年過去了,市場對于這類應用的 接受度又更進一步,玩法也有不少改變,是時候回顧和總結一下過去一年的發展.

甚么是 Geo-Fencing ?


Geo-Fence其實并不是甚么新的概念.根據維基的解釋:

A geo-fence is a virtual perimeter for a real-world geographic area. A geo-fence could be dynamically generated—as in a radius around a store or point location. Or a geo-fence can be a predefined set of boundaries, like school attendance zones or neighborhood boundaries. Custom-digitized geofences are also in use.

即是說,geo-fence可以由我們自由定義,以對應真實世界的地埋位置.不少LBS的應用已經有在運用這個技術(例如在定位check-in位 置時, 或是推薦附近的商店時).將這個技術進一步利用,加上push technology,就是這一兩年在講的Geo-fencing technology了.

Geo-fencing的案例

回顧(一):Shopkick」的push message、會員、存積分、換禮品模式

去年寫過一篇文章,關于一家做的比較成功的公司-Shopkick的應用.當時我覺得它的模式不錯,比起Foursquare的單向推送更能促進零售商的銷售.

Shopkick是一家從事移動獎勵計劃的 location-based service provider.和Foursquare、Gowalla等LBS不同,它在店的附近是不能Check-In的,用家必須走進店內,手機才能接受到安裝 在店內的transmittor的訊號.因此,理論上它更能針對真正的顧客而不是只是在店附近走過的人群.

它的操作方法如下:-

1、參加的店家必須在店內安裝一個訊號收發器

2、訊號收發器會發出一些人類耳朵聽不到的noise(訊號),由裝了Shopkick App的Smartphone接收和解讀

3、顧客可以通過Check-In、scan產品條形碼上/宣傳品上的barcode、或走進指定區域賺取積分.Shopkick為積分取了一個好聽的名字叫”kickbuck”

4、通過累積積分,顧客可以升級成為VIP客戶,享受不同的優惠.(level 1, level 2, level 3..etc)

箭咀所示是Transmitter安裝的位置

一年過后,它的客戶的確增長了不少,口碑也很不錯.根據報導,2011年為客戶們帶來US110 million的銷售額.可惜的是目前這種做法還是未能普及(目前Shopkick大約有40個客戶,大部份是美國的百貨公司).總結原因,一來是它需要 加裝硬件(主要針對店內的LBS),在推廣和執行需要更大的力度.二來,它自成一個系統,和其他網絡互不相通,用戶基礎太窄.

上一篇: 淺析如何吸引用戶注意力
下一篇: SoLoMo比O2O更適合草根創業者

發表評論:

*

*

? 世界杯吉祥物